Klachtenprocedure

Onze dienstverlening en advisering is gericht op een correcte en zorgvuldige behandeling van u als klant. Wij zullen hierbij uw belangen zo veel mogelijk naar uw tevredenheid behartigen. Dat is namelijk ook in ons belang. Het kan echter voorkomen dat u over een bepaald aspect minder of zelfs niet tevreden bent. Dit vernemen wij graag (tijdig) van u zodat wij in samenspraak met u kunnen proberen dit aspect wel naar uw tevredenheid te laten zijn.

U kunt uw ontevredenheid of klacht schriftelijk aan ons kenbaar maken:
Per post:
Van der Schaaf & Schievink
T.a.v. de heer H. Schievink
Kerkstraat 17-A
9291 CA KOLLUM

Email:
henk@vanderschaafschievink.nl

Vriendelijk verzoeken wij u uw klacht te voorzien van uw persoonlijke gegevens (naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en/of emailadres), het polisnummer of andere referentie waarop uw klacht betrekking heeft en tenslotte een zo compleet mogelijke omschrijving en onderbouwing van uw klacht.

Wij zullen de ontvangst van uw klacht schriftelijk aan u bevestigen en geven hierbij aan binnen welke termijn u onze reactie mag verwachten. Vervolgens zult u uiteraard binnen de hiervoor gestelde termijn schriftelijk van ons vernemen wat onze mening is over uw klacht en hoe wij u een oplossing kunnen bieden.

Indien u hierna nog steeds minder of niet tevreden bent , kunt u zich wenden tot een onpartijdige hulp bij financiële geschillen: het Kifid. Kifid staat voor Klachteninstituut Financiële Dienstverlening en kan bemiddelen tussen de betrokken partijen. In uw belang zijn wij hierbij uiteraard aangesloten.
Meer informatie kunt u vinden op kifid.nl of bel 070-3338999.